1、绑定身份证号个数限制

目前一个身份证可以绑定5个音萌用户账号。

2、可认证人群

实人认证服务目前仅支持对拥有中华人民共和国第二代居民身份证的居民进行认证。

3、人脸验证无法通过

（1）确保为身份证所持者本人进行操作；

（2）更换环境再次尝试，不要背光或者过度迎光，保持面部清晰可见；

（3）若面部装饰过多，可尝试取下眼镜等饰品；

（4）手机距离适度，保持采集画面中人像大小与系统所给轮廓接近。

4、绑定失败提示“请输入正确的证件信息”，请根据自身情况查看解决方法：

（1）集体户口

请咨询国政通客服（客服电话：4008165110）；

（2）更改过姓名/最近做过户口迁移

由于更改姓名及户口迁移有一定时效性，需要等待核验，建议等待生效后再次操作绑定；

（3）绑定的是军官证/护照

选择【请输入正确证件信息】并点击下方连线人工联系客服处理。

（4）其余情况

由于绑定证件信息是由国政通系统获取，建议您之后再进行操作绑定。

5、绑定失败提示“在本设备上使用3天后可以绑定证件信息”

建议您在该设备上活跃使用（例如进房间和主播互动/与新老朋友聊天互动/联系或邀请通讯录好友一起来玩音萌）3天后再进行操作即可。

6、绑定成功后是否支持更改/解绑

为保证帐户安全，身份证信息绑定成功后在修改密码、申诉时需进行验证身份证信息，故暂不支持解绑。

7、若以上还未解决你的问题，请咨询

客服音萌号：88001
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